CCI/Plato, formation optimisation de la communication

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alexis-mons
  • 1. GROUPE REFLECT interactive solutions L’optimisation de la communication Alexis MONS Directeur Associé
  • 2. GROUPE REFLECT interactive solutions
  • 3. groupeReflect is a full service interactive agency • 10 ans d’expérience dans l’accompagnement du business online • une offre intégrée au service du développement online • parmi les 20 leaders français des services interactifs • intégré au groupe européen Emakina (Euronext) • 30 collaborateurs, dont 25 sur ESTER/Limoges, 260 au niveau groupe. Stable et profitable
  • 4. Positionnement Interactive Agency 33% Branding Solutions Web Agency 33% Successful Websites e-business Agency 17% Online Retail Platforms IT Integrator 17 % Software Applications
  • 5. Le terrain de jeu L’internet est au coeur du business 1970 1990 1994 1995 2000 2006 Arpanet World Wide Web first Banner Amazon, Ebay Flash, Ajax, web 2.0 Emakina IPO ;-) INTERNET Publishing Advertising Distribution Software The heart of Network Media channels Channel interface all business Communication Succesful Branding Online Retail Software Interactive Tools Websites Solutions platforms Applications solutions EMAKINA Hosting Web Interactive e-business IT Integrator Full service services agency Agency Agency interactive agency
  • 6. Clients
  • 7. Programme 1. Tour de table 2. Compréhension 3. Bonnes pratiques 4. Focus sur la veille 5. Outils alternatifs 6. Q/R
  • 8. GROUPE REFLECT interactive solutions Comprendre
  • 9. Repères ✓ 52% des français sont online (66% en UK) +15% l’an ✓ 5% du commerce de détail est e-marchand +45% l’an ✓ 35% des français interagissent en ligne 45% des français sont influencés par les avis des autres consommateurs ✓ 45% des PME n’ont pas de site web ✓ 100% des acheteurs prospectent en ligne ... depuis 2001 ✓ 34% des employés relèvent leurs emails tous les 1/4h 64% toutes les heures ils perdent au moins 30’ par jour à supprimer des messages inutiles
  • 10. Ce qui a vraiment changé ✓ L’information n’est plus sur rendez-vous, elle est en flux et elle est polluée ✓ 100% de vos collaborateurs reçoivent et produisent de l’information ✓ Vos clients vous imposent la dématérialisation des échanges, l’administration aussi ✓ Vos collaborateurs sont plus outillés personnellement que sur leur poste de travail ✓ La gestion de l’information s’est diversifiée et développée sans cohérence d’ensemble
  • 11. L’infobésité : définition ✓ L’infobésité : quand trop d’information tue [l’exploitation efficiente de ] l’information ✓ Principal vecteur : la sur-utilisation de l’email 10/20/100 : moins de 10 message utiles parmi 20 émetteurs légitmes sur 100 messages reçus ✓ L’infobésité c’est aussi le téléphone ! ✓ L’infobésité c’est aussi l’exploitation et le suivi des sources d’information que vous mettez en veille
  • 12. Symptômes ✓ Vous relevez vos emails de plus en plus fréquemment ✓ Les messages non triés/classés stratifient dans votre boîte de réception ✓ La prise en compte est tacite La Cc est généralisée ✓ Vous avez du mal à retrouver une information. L’information est disséminée dans des mails ✓ Un message compris est traité immédiatement, sinon il fossilise ✓ Tous les messages deviennent urgents
  • 13. Conséquences ✓ L’email est trop au coeur de vos échanges, parmi une multitude de modalités ✓ L’email n’est pas sur rendez-vous, c’est tout le temps ✓ Le problème n’est pas de filtrer, mais de choisir et d’agir ✓ Le sujet n’est pas isolé, il concerne l’entreprise et son environnement ✓ L’information ne se subit pas, elle se gouverne
  • 14. La gouvernance ✓ L’information se gère aussi ✓ Cela implique une vision, des objectifs, un pilotage, des indicateurs, elle doit déjà être un sujet ✓ Comme il est transversal, il est piloté à la tête ✓ Vous devriez déjà vous en être soucié pour organiser votre intelligence économique ou tout simplement votre veille concurrentielle ✓ Vous devriez déjà vous en être soucié à cause des exigences CNIL, LSF, DADVSI & Sécurité Intérieure, SOX ... sans parler de celles exigées par vos donneurs d’ordres ...
  • 15. GROUPE REFLECT interactive solutions Bonnes pratiques
  • 16. Fondamentaux de l’email ✓ L’email est un outil de correspondance Il ne sert pas à conserver, à discuter, à gérer des taches, à planifier Conserver : partage de fichier ou espace collaboratif Discuter : face-à-face, téléphone, messagerie instantanée, twitter ... Gérer des taches : GTD Planifier : calendrier partagé ✓ La pollution n’est pas une fatalité Installez un pare-feux avec un antispam Utilisez des messagerie modernes qui gèrent vos indésirables Utilisez les règles pour extraire du flux vos émetteurs connus
  • 17. L’EMAIL EN BONNES PRATIQUES ...
  • 18. Points clés ✓ L’information est vivante, elle est produite par des individus, qui ont des motivations à la publier. Vos collaborateurs parlent, vos clients parlent, vos concurrents parlent, les écoutez-vous ? ✓ L’information n’est plus épisodique, elle s’exprime en masse et en flux continu ✓ Elle n’est plus institutionnelle, tout le monde produit de l’information accessible ✓ Une information qui ne circule pas est une information morte, vous gagnez plus à la diffuser qu’à la garder pour vous
  • 19. Eléments de base d’outillage ✓ Le messagerie gère la correspondance ✓ La messagerie instantanée double le téléphone en un mode non-intrusif (et moins cher) ✓ La liste de taches (Todo) sert à organiser qui fait quoi, pour quand ✓ Le calendrier sert à piloter et partager l’organisation du temps ✓ Le partage de fichier gère de la ressource stable ✓ Les outils collaboratifs gèrent la ressource en évolution
  • 20. Le web : LE terrain de jeu de la veille Newsgroups Newsletters Robots Google Yahoo! Forums Copernic Flux Blogs Technorati RSS Podcasts Digg Agregateur Tags ATOM Folksonomies
  • 21. Blogs
  • 22. Technorati
  • 23. Wikio : une vue sur 60 000 sources médias
  • 24. RSS
  • 25. Les bons outils ✓ Pour la veille : flux RSS + bookmarking social
  • 26. Pour la collaboration ✓ Google.docs : cesser d’échanger des fichiers, partagez-les !
  • 27. Et au-delà ... ✓ Communiquer et interagir : un blog ✓ Créer des espaces collaboratifs pros : basecamp ou Affinitiz ✓ Gérer votre force de vente : Salesforce ✓ Allumez votre veille : 2008 est l’année du Saas !
  • 28. BaseCamp
  • 29. Bloguer
  • 30. Intranet 2.0
  • 31. SalesForces
  • 32. GROUPE REFLECT interactive solutions Des solutions
  • 33. Dessine-moi un Intranet ✓ Un intranet est : • un service informatique recourant aux technologies internet, mis en oeuvre par une organisation à destination exclusive de ses collaborateurs. Culture patrimoniale 1 Messagerie Dispersion Bruit Communication interne. 2 Portail interne Hiérarchique. Un modèle contourné par les circuits informels. Approche par processus 3 Bureau virtuel Reporting, traçabilité Une optique productiviste et impersonnelle. Fédération des trois précédents concentrée sur le 4 Plateforme métier ou le management Le projet d’entreprise comme vecteur de partages et 5 Réseau d’échanges Transversalité, projets, intelligence collective
  • 34. Intranet nouvelle génération
  • 35. Changement de cap : comprendre le SaaS ✓ Le logiciel installé cède la place au logiciel distant, dans le navigateur ✓ De l’outil au service : Software As A Service (SaaS) ✓ Des outils à jour, accessibles partout, tout le temps ✓ De l’importance de la gouvernance dans la conservation des données
  • 36. En résumé ✓ Le plus important est de gouverner le sujet, c’est-à-dire d’en faire quelque chose de permanent ✓ Le mail ne fait pas tout et ses usages doivent être régulés. Le problème est au niveau des hommes, sauf quelques précautions élémentaires ✓ Elargissez votre perspective Investissez dans les bons instruments ✓ Ce n’est pas un problème financier, c’est une question de priorité
  • 37. GROUPE REFLECT interactive solutions Q/R et remerciements alexis.mons@groupereflect.net www.groupereflect.net http://blog.groupereflect.net
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  • 1. GROUPE REFLECT interactive solutions L’optimisation de la communication Alexis MONS Directeur Associé
  • 2. GROUPE REFLECT interactive solutions
  • 3. groupeReflect is a full service interactive agency • 10 ans d’expérience dans l’accompagnement du business online • une offre intégrée au service du développement online • parmi les 20 leaders français des services interactifs • intégré au groupe européen Emakina (Euronext) • 30 collaborateurs, dont 25 sur ESTER/Limoges, 260 au niveau groupe. Stable et profitable
  • 4. Positionnement Interactive Agency 33% Branding Solutions Web Agency 33% Successful Websites e-business Agency 17% Online Retail Platforms IT Integrator 17 % Software Applications
  • 5. Le terrain de jeu L’internet est au coeur du business 1970 1990 1994 1995 2000 2006 Arpanet World Wide Web first Banner Amazon, Ebay Flash, Ajax, web 2.0 Emakina IPO ;-) INTERNET Publishing Advertising Distribution Software The heart of Network Media channels Channel interface all business Communication Succesful Branding Online Retail Software Interactive Tools Websites Solutions platforms Applications solutions EMAKINA Hosting Web Interactive e-business IT Integrator Full service services agency Agency Agency interactive agency
  • 6. Clients
  • 7. Programme 1. Tour de table 2. Compréhension 3. Bonnes pratiques 4. Focus sur la veille 5. Outils alternatifs 6. Q/R
  • 8. GROUPE REFLECT interactive solutions Comprendre
  • 9. Repères ✓ 52% des français sont online (66% en UK) +15% l’an ✓ 5% du commerce de détail est e-marchand +45% l’an ✓ 35% des français interagissent en ligne 45% des français sont influencés par les avis des autres consommateurs ✓ 45% des PME n’ont pas de site web ✓ 100% des acheteurs prospectent en ligne ... depuis 2001 ✓ 34% des employés relèvent leurs emails tous les 1/4h 64% toutes les heures ils perdent au moins 30’ par jour à supprimer des messages inutiles
  • 10. Ce qui a vraiment changé ✓ L’information n’est plus sur rendez-vous, elle est en flux et elle est polluée ✓ 100% de vos collaborateurs reçoivent et produisent de l’information ✓ Vos clients vous imposent la dématérialisation des échanges, l’administration aussi ✓ Vos collaborateurs sont plus outillés personnellement que sur leur poste de travail ✓ La gestion de l’information s’est diversifiée et développée sans cohérence d’ensemble
  • 11. L’infobésité : définition ✓ L’infobésité : quand trop d’information tue [l’exploitation efficiente de ] l’information ✓ Principal vecteur : la sur-utilisation de l’email 10/20/100 : moins de 10 message utiles parmi 20 émetteurs légitmes sur 100 messages reçus ✓ L’infobésité c’est aussi le téléphone ! ✓ L’infobésité c’est aussi l’exploitation et le suivi des sources d’information que vous mettez en veille
  • 12. Symptômes ✓ Vous relevez vos emails de plus en plus fréquemment ✓ Les messages non triés/classés stratifient dans votre boîte de réception ✓ La prise en compte est tacite La Cc est généralisée ✓ Vous avez du mal à retrouver une information. L’information est disséminée dans des mails ✓ Un message compris est traité immédiatement, sinon il fossilise ✓ Tous les messages deviennent urgents
  • 13. Conséquences ✓ L’email est trop au coeur de vos échanges, parmi une multitude de modalités ✓ L’email n’est pas sur rendez-vous, c’est tout le temps ✓ Le problème n’est pas de filtrer, mais de choisir et d’agir ✓ Le sujet n’est pas isolé, il concerne l’entreprise et son environnement ✓ L’information ne se subit pas, elle se gouverne
  • 14. La gouvernance ✓ L’information se gère aussi ✓ Cela implique une vision, des objectifs, un pilotage, des indicateurs, elle doit déjà être un sujet ✓ Comme il est transversal, il est piloté à la tête ✓ Vous devriez déjà vous en être soucié pour organiser votre intelligence économique ou tout simplement votre veille concurrentielle ✓ Vous devriez déjà vous en être soucié à cause des exigences CNIL, LSF, DADVSI & Sécurité Intérieure, SOX ... sans parler de celles exigées par vos donneurs d’ordres ...
  • 15. GROUPE REFLECT interactive solutions Bonnes pratiques
  • 16. Fondamentaux de l’email ✓ L’email est un outil de correspondance Il ne sert pas à conserver, à discuter, à gérer des taches, à planifier Conserver : partage de fichier ou espace collaboratif Discuter : face-à-face, téléphone, messagerie instantanée, twitter ... Gérer des taches : GTD Planifier : calendrier partagé ✓ La pollution n’est pas une fatalité Installez un pare-feux avec un antispam Utilisez des messagerie modernes qui gèrent vos indésirables Utilisez les règles pour extraire du flux vos émetteurs connus
  • 17. L’EMAIL EN BONNES PRATIQUES ...
  • 18. Points clés ✓ L’information est vivante, elle est produite par des individus, qui ont des motivations à la publier. Vos collaborateurs parlent, vos clients parlent, vos concurrents parlent, les écoutez-vous ? ✓ L’information n’est plus épisodique, elle s’exprime en masse et en flux continu ✓ Elle n’est plus institutionnelle, tout le monde produit de l’information accessible ✓ Une information qui ne circule pas est une information morte, vous gagnez plus à la diffuser qu’à la garder pour vous
  • 19. Eléments de base d’outillage ✓ Le messagerie gère la correspondance ✓ La messagerie instantanée double le téléphone en un mode non-intrusif (et moins cher) ✓ La liste de taches (Todo) sert à organiser qui fait quoi, pour quand ✓ Le calendrier sert à piloter et partager l’organisation du temps ✓ Le partage de fichier gère de la ressource stable ✓ Les outils collaboratifs gèrent la ressource en évolution
  • 20. Le web : LE terrain de jeu de la veille Newsgroups Newsletters Robots Google Yahoo! Forums Copernic Flux Blogs Technorati RSS Podcasts Digg Agregateur Tags ATOM Folksonomies
  • 21. Blogs
  • 22. Technorati
  • 23. Wikio : une vue sur 60 000 sources médias
  • 24. RSS
  • 25. Les bons outils ✓ Pour la veille : flux RSS + bookmarking social
  • 26. Pour la collaboration ✓ Google.docs : cesser d’échanger des fichiers, partagez-les !
  • 27. Et au-delà ... ✓ Communiquer et interagir : un blog ✓ Créer des espaces collaboratifs pros : basecamp ou Affinitiz ✓ Gérer votre force de vente : Salesforce ✓ Allumez votre veille : 2008 est l’année du Saas !
  • 28. BaseCamp
  • 29. Bloguer
  • 30. Intranet 2.0
  • 31. SalesForces
  • 32. GROUPE REFLECT interactive solutions Des solutions
  • 33. Dessine-moi un Intranet ✓ Un intranet est : • un service informatique recourant aux technologies internet, mis en oeuvre par une organisation à destination exclusive de ses collaborateurs. Culture patrimoniale 1 Messagerie Dispersion Bruit Communication interne. 2 Portail interne Hiérarchique. Un modèle contourné par les circuits informels. Approche par processus 3 Bureau virtuel Reporting, traçabilité Une optique productiviste et impersonnelle. Fédération des trois précédents concentrée sur le 4 Plateforme métier ou le management Le projet d’entreprise comme vecteur de partages et 5 Réseau d’échanges Transversalité, projets, intelligence collective
  • 34. Intranet nouvelle génération
  • 35. Changement de cap : comprendre le SaaS ✓ Le logiciel installé cède la place au logiciel distant, dans le navigateur ✓ De l’outil au service : Software As A Service (SaaS) ✓ Des outils à jour, accessibles partout, tout le temps ✓ De l’importance de la gouvernance dans la conservation des données
  • 36. En résumé ✓ Le plus important est de gouverner le sujet, c’est-à-dire d’en faire quelque chose de permanent ✓ Le mail ne fait pas tout et ses usages doivent être régulés. Le problème est au niveau des hommes, sauf quelques précautions élémentaires ✓ Elargissez votre perspective Investissez dans les bons instruments ✓ Ce n’est pas un problème financier, c’est une question de priorité
  • 37. GROUPE REFLECT interactive solutions Q/R et remerciements alexis.mons@groupereflect.net www.groupereflect.net http://blog.groupereflect.net
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